Por Julian Ariel Espinosa Guerrero
El día 26 de mayo de 2023 se tuvo la oportunidad de entrevistar a nuestro actual Subdirector de Atención Ciudadana de nuestra Dirección de Gobernación del Estado de Veracruz.
Licenciado Rodolfo Sotero Carrasco Solorzano en su oficina (Foto: Julian Ariel Espinosa Guerrero)
Rodolfo Sotero Carrasco Solórzano es un Licenciado en Derecho que se graduó de la Universidad Euro Hispanoamericana en 2006 y ha tenido diversos cargos en este rubro, actualmente es el Subdirector de Atención Ciudadana que es un área de la Dirección General de Gobernación especializada en escuchar y solucionar los problemas de la población veracruzana, en esta entrevista se buscó conocer más sobre esta área y lo que trae consigo ser el Subdirector de esta.
¿Nos podría explicar de que se encarga atención ciudadana?
La subdirección de atención ciudadana es un órgano que bueno que es que está al interior de la Secretaría de gobierno, que depende de la Dirección General de gobernación, en específico, la subdirección de atención ciudadana se encarga de crear enlaces de comunicación y gestión. Es eh nos regula el artículo 25 del reglamento interior de la Secretaría de gobierno. Nosotros hacemos muchas actividades bastante humanas, la verdad es que es un abanico de oportunidades y es muy diversa las atenciones que tenemos nosotros, porque, pues bueno atendemos muchas circunstancias.
¿Por qué cree que hubo la necesidad de crear atención ciudadana?
Esta cuestión histórica nace en el momento en que, pues la población necesita ser escuchada y ser valorada en los temas de administración, probablemente siempre, bueno, no probablemente, estoy seguro de que siempre el Poder Ejecutivo ha sido un vinculante entre las dependencias, pero antes bueno, pues probablemente no había esta tendencia iusnaturalista del derecho que nos obligaba a llevar a un punto de quiebre el atender de manera más directa al ciudadano, entonces yo creo que nace la necesidad de atender a la población, que la población sepa que en el estado de Veracruz hay un ente que los apoya, hay un ente que les da orientación y que les da el seguimiento a sus atenciones, digo, esté entre muchos entes que atienden obviamente a la población, pero buena atención ciudadana se ha vuelto un parámetro entre todas las dependencias.
¿Qué tanta importancia cree que tiene su área de Atención Ciudadana?
Pues yo creo que es rector, es elemental el tener un departamento de atención ciudadana en cualquier tipo de dependencia, ya sea al nivel que sea, como te comentaba, pues he visto por ejemplo en el Ayuntamiento de Xalapa tienen su coordinación de atención ciudadana que recibe a la población y que les da la orientación de dependiendo de sus facultades y atribuciones, de igual forma nosotros yo creo que es elemental que la población en este caso veracruzana sepa que hay un lugar donde pueden venir con sus inquietudes quejas, solicitudes o peticiones.
¿Qué hizo que decidiera trabajar aquí?
Yo tengo dentro de la administración pública ya algunos años en distintos rubros, es la primera vez que estoy en un área como atención ciudadana y bueno, la oportunidad nace de que yo era asesor en esta dirección, en aquel momento teníamos un director que que vio habilidades en mí para este puesto y me lo propuso y bueno acepté gustoso y este, pues no sabía bien lo que me deparaba, pero siempre se ha hecho de manera proactiva y de manera muy humana y pues bueno, tomó el reto de de esta subdirección atención ciudadana y pues la verdad es que ha sido una actividad que me ha llenado de mucha satisfacción, es porque bueno, como te decía, se atiende a mucha gente y a mucha gente se le ayuda en diversos temas.
¿Cuál fue el proceso que tuvo para llegar hasta el puesto que está?
Pues ha sido un proceso de manera accidentada, como me ha llevado la vida, se fueron dando las oportunidades laborales, me seguí preparando eso, es importante para para los jóvenes estudiantes y saber que hay que seguirse preparando en todo momento, a la fecha me sigo preparando y bueno, pues se han ido dando oportunidades.
Como subdirector, ¿qué busca hacer en atención ciudadana?
Que las atenciones sean siempre lo más diligente posibles, no nosotros,como te explicaba las, las funciones de esta dirección, las facultades y atribuciones, pues nos limitan muchas veces a ciertas circunstancias. ¿Por qué? Porque no contamos con un techo presupuestal para aplicarlo a las gestiones de las solicitudes que tenemos, no más bien somos el medio para solicitar, para gestionar y de repente bueno, a veces pareciera que no podemos llegar a más. Como subdirector de atención ciudadana, lo que siempre a lo que siempre invito a mi equipo de trabajo es a buscar los medios para sacar esas gestiones. No, o sea, probablemente no se pudo, por un lado, pero hay que buscar por otro y para eso obviamente hay que saber las facultades, atribuciones de cada una de las dependencias para saber si esas facultades y atribuciones les da para apoyar a una presión ciudadana.
¿En qué áreas se especializa atención ciudadana?
La que más eh hay es las Secretaría de Salud, en el área médica tenemos muchas solicitudes de gente que está, pues obviamente conforme con la atención médica que le están dando a gente que no tiene algún tema o algún padecimiento y siente o expresa que no está haciendo comprendido en el ente que está recibiendo. Son atendidos otras peticiones, por ejemplo, o en otro tipo de rubros son las asesorías jurídicas. Hay gente que viene de manera particular y que bueno, pues trae algún conflicto de carácter civil o penal o mercantil y bueno vienen y lo plantean y aquí nosotros con el equipo de abogados tratamos de darle la mejor orientación.
¿Cuál cree que es la mejor forma de resolver las peticiones?
Pues la mejor forma siempre es obviamente la prontitud no, o sea de entrada, ¿por qué? Porque el ciudadano está acostumbrado a estar con esta óptica de que llevas una solicitud de un lado y te tarda días, de entrada, es verdad que hay una reglamentación y que, por ejemplo, el artículo octavo constitucional, pues que queda sobre el derecho de petición o marca que tú tienes un término de 45 días para dar respuesta como autoridad, pero el hecho de que nosotros nos quedamos abocar a ese tipo de situaciones ya es un poco ocioso, porque tenemos los medios para recibir una solicitud y de manera inmediata atenderla, esa es la mejor forma de atender al ciudadano o atender una solicitud ciudadana rápido, eficaz y tratar no solo de atenderlos, sino de realmente resolverle.
¿Cree que atención ciudadana está haciendo un buen trabajo?
Claro, actualmente yo cuento en esta subdirección de atención ciudadana con un gran equipo, en su mayoría equipo de mujeres. Coincidentemente, nunca, nunca fue mi intención hacer un equipo de mujeres, pero bueno, las cosas se acomodaron y bueno, este son muy diligente, son muy pronto, son muy oportunas, siempre están en comunicación con los ciudadanos, siempre están preguntando a los entes cómo va la atención.
Subdirector de Atención Ciudadana en su labor (Foto: Facebook Dirección General de Gobernación)
¿Cómo cree que mejoraría la eficiencia de atención ciudadana?
Es un área de oportunidad del hecho de pensar en mejorar. Obviamente,creo que mejoraría si tuviéramos un techo presupuestal, obviamente que pudiéramos nosotros depender más bien disponer de este techo presupuestal para las situaciones.
¿Qué es lo más complicado de trabajar en Atención Ciudadana?
Lo más complicado de atención ciudadana es en primera que hay que decirle las verdades a los ciudadanos en el sentido de que hay cosas que administrativamente y legalmente no se pueden y el ciudadano en muchas ocasiones trae una idea equivocada de cómo puede o debe ser tratado un tema.
¿Cuál su proyecto más cercano y en qué consiste?
Su proyecto más cercano siempre será las solicitudes que llegan día a día. No nosotros tenemos un aprox. de 70 solicitudes mensuales de diversas índoles, o sea, nada más la subdirección, obviamente la dirección tiene también otro tanto y otra subdirecciónque tiene esta dirección, que es la selección de concertación política, también otro tanto y bueno, también está la subdirección de legalización y permisos, que también es parte de la dirección y una subdirección hermana, este, pues siempre será nuestro objetivo y nuestro mayor proyecto, atender al ciudadano día a día y sacar siempre sus peticiones de manera oportuna y eficaz no solamente, pues bueno, una cosa es la temporalidad y otra cosa es el resultado, entonces este es nuestro mayor proyecto, siempre tener atendido al ciudadano como lo merece.
¿Cuáles son los municipios con más peticiones y cuál cree que es la razón?
Pues de los municipios con más peticiones, pues bueno, obviamente Xalapa y los lugares circunvecinos y bueno, pues yo creo que es porque simplemente por la cercanía. Banderilla, Coatepec, Municipios como Coatzintla, Xilotepec que están cerca tienen mayor presencia en la subdirección. ¿Por qué? Porque pueden acudir aquí al centro de Xalapa, Palacio de Gobierno, es más fácil que por ejemplo, pues que viniera una persona de Coatzacoalcos o de pánuco, no que son de extremo a extremo este, pero eso no significa que no tengamos solicitudes, claro, tenemos solicitudes de todo el estado. ¿Por qué? Porque la subdirección de ciudadanos no solo atiende de manera presencial, sino también por otros medios, hoy en día tenemos la página de facebook de la Dirección General de gobernación, ahí nos llegan solicitudes, tenemos la página web del señor gobernador que llegan solicitudes, también se canalizan a nosotros en algunas ocasiones o en muchas ocasiones tenemos también bueno, pues los facebook personales de tanto el director como de un servidor. De repente alguien ve que trabajas aquí y te contacta por ahí por facebook y bueno, pues nosotros atendemos con mucho gusto, obviamente también los números de teléfono de esta Dirección General. Nosotros como gobierno del Estado buscamos la forma de resolver, no importa la distancia, nosotros seguimos atendiendo sin importar en qué lugar esté del Estado de Veracruz.
¿Cómo piensa que está manejando la situación el gobierno actual?
El gobierno actual ha tenido muchos aciertos de la administración, de entrada se han luchado desde el principio de esta administración por ir eliminando los actos de corruptela que había al interior de la Secretaría general del Gobierno estatal. Nosotros hemos luchado contra eso, hemos sido partícipes de que esta situación de corruptela vaya acabando antes. Yo creo que sin duda el gobierno del señor gobernador con la participación de nuestro secretario de gobierno, el ingeniero Cisneros, pues también han reactivado mucho el tejido social.
¿Qué cree que debe mejorar el gobierno actual?
Podríamos pensar en un poco más de comunicación al exterior, creo que pudiéramos mejorar en ese aspecto, o sea comunicar un poco más lo que se hace al interior de gobierno del Estado, pero bueno, entiendo que nuestros líderes, en este caso el señor gobernador, está enfocado en actuar sobre las o deficiencias que hay en el estado y no solamente decir las no, pero siempre he sido partícipe de que habría que decir más lo que se está haciendo.
¿Alguna recomendación a la población de Veracruz?
Por recomendación como tal no, yo creo que, más que recomendación de abrir las puertas de esta Dirección General de gobernación, hacerle saber a la población que estamos para servirles que aquí en la Secretaría de gobierno tenemos la intención siempre activa de atender, de llevar a cabo las facultades y atribuciones que nos han confiado en nuestro señor gobernador, nuestro secretario de gobierno y bueno, pues hacerles ver que no están solos que pueden tener quien los ayude a realizar sus gestiones y sus actividades, pues que a veces parecieran muy difíciles y si es verdad a veces nosotros aquí en este ámbito estamos acostumbrados a esto y lo vemos fácil, pero hay gente allá afuera que no sabe cómo llevar a cabo una solicitud, una petición, una gestión y nosotros con todo gusto estamos aquí para atenderles y para servirles.
Subdirector de Atención Ciudadana en su labor (Foto: Facebook Dirección General de Gobernación)
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